Política de Devoluciones y Reembolsos
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben devolverse dentro de 7–14 días desde la entrega
- Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original
- Se requiere prueba de compra (confirmación del pedido o recibo)
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos
- Productos de cuidado personal o higiene
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta final o liquidación (si aplica)
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto:
- Se te notificará la aprobación o rechazo
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5–7 días laborables
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos. Si necesitas un cambio, por favor contáctanos con los detalles correspondientes.
Envío de Devoluciones
- Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución, excepto si el artículo está defectuoso o es incorrecto
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta con tu proveedor de pago, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
- Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro equipo de soporte